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====== FAQs ======







==== Tablet reagiert nicht mehr ====

**Problem:** Das Tablet reagiert überhaupt nicht mehr. Es lässt sich weder ein- noch ausschalten.

**Lösung Surface Go 2:** Versuche es komplett auszuschalten. Drücke für mindestens 15 Sekunden die Ein/Ausschaltetaste und die +-Seite von der Lautstärketaste gleichzeitig.

{{:hw:surface-go-2-tablet-ausschalten-hinweis.jpg|}}

**Lösung Lenovo Duet3:** Längere Zeit auf den Ein-/Ausschaltknopf drücken, bis das Gerät komplett ausgeschalten ist. 


==== Tastatur wird nicht mehr erkannt ====

**Problem:** Es wird die Klapptastatur nicht mehr erkannt. Zusätzlich wird auch kein Gerät an der USB-Schnittstelle erkannt. Problem besteht auch nach einer Komplettzurücksetzung. 

**Lösung:** Garantiefall beantragen :-(


==== Seriennummer ====

**Problem:** Welche Seriennummer hat mein Gerät?

**Lösungsmöglichkeiten:** 
  * Die Seriennummer steht hinter dem Klappfuß des Geräts.
  * Das Kommando ''wmic bios get serialnumber'' gibt die Seriennummer aus. 
    * Ab Win11 24H2: ''get-wmiobject win32_bios''.


==== BIOS ====

  * Gerät ist ausgeschalten
  * Vom Lautstärkebutton die **lauter-Seite gedrückt halten** und den ''Einschaltknopf kurz drücken''.

==== Gerät neu installieren ====

=== Microsoft Surface Go 2 ===
Dafür muss das Surface von USB-Stick booten:

  * Gerät ausschalten
  * USB-Stick mit Windows-Installationsimage anstecken
  * Vom Lautstärkebutton die **leiser-Seite gedrückt halten** und den ''Einschaltknopf kurz drücken''. Den Leiserbutton gedrückt halten mit das Windowssymbol mit dem Wartenkreis erscheint.

=== Lenovo Duet3 ===

  * Gerät ausschalten
  * USB-Stick mit Windows-Installationsimage anstecken
  * Drücken Sie F12 oder (Fn+F12) schnell und wiederholt beim Lenovo-Logo während des Bootvorgangs, um den Windows Boot-Manager zu öffnen.

==== Gerät zurücksetzen ====

  * Windows ist hochgefahren
  * Shift-Taste gedrückt halten und auf ''Neustart'' klicken.
  * Bei den Optionen **Problembehandlung** auswählen
    * Diesen PC zurücksetzen


==== Festplatte (SSD) läuft voll ====

**Problem:** Aufgrund eines fehlerhaften Updates füllt der Ereignismanager die SSD-Platte mit Ereignismeldungen voll.

**Lösung** (aus der Anleitung von Herrn Haunold zusammengefasst):

  - Tablet **neustarten** (Neustart, nicht Herunterfahren)
  - Inhalt vom Verzeichnis **C:\Windows\Temp** mit **Strg+A** markieren und mit **Shift+Entf** löschen.
  - Ereignismanager stoppen:
    - geht leider nur über die Registry, Registryeditor starten mit: **Windows-Taste+R**, danach **regedit.exe** eingeben
    - gehe im **Registry-Editor** nach: **HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AppXSvc**
      * ändere den Wert für **Start** von 3 auf **4** (durch Doppelklick auf Start)
  - Tablet **neu starten** (Neustart, nicht Herunterfahren)
  - Nach dem Neustart: Inhalt vom Verzeichnis **C:\Windows\Temp** mit **Strg+A** markieren und mit **Shift+Entf** löschen.
  - Im Suchfeld "**nach updates suchen**" eingeben und alle Updates installieren lassen. Dies kann längere Zeit - Stunden - dauern.
  - Nach Durchführung aller Updates die Registry wieder kontrollieren, der Wert sollte gegebenfalls wieder auf 3 gesetzt werden.

Vielen Dank an Herrn Haunold für die Anleitung!


=== Alternativ mit PowerShell-Befehle ===
  * Tablet neu starten
  * PowerShell als Administrator starten:
    * ''Windows-Taste + R''
    * ''powershell'' eintippen
    * ''Strg + Shift + Enter'' ... führt das Kommando mit Adminrechten aus.
  * In der geöffneten Powershell das Verzeichnis ''C:\Windows\Temp'' leeren mit: <code PowerShell>Remove-Item -path C:\Windows\Temp\*.*</code>
  * In der Registry den Ereignislogger ausschalten - ist aber erst nach einem Neustart wirksam: <code PowerShell>Set-ItemProperty -path Registry::HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AppXSvc -name start -value 4</code>
  * Neustarten: <code PowerShell>Restart-Computer</code>
  * Jetzt alle Updates durchführen lassen, dies kann einige Zeit dauern und einige Reboots erfordern.

==== Passwort des lokalen Administrators zurücksetzen ====

Annahme: Der Schüler hat kann sich an seinem Gerät noch mittels Schulemail-Adresse anmelden. Die Schulemail-Adresse mit der das Tablet mit der Geräteverwaltung der Schule verbunden wurde hat auch Administratorrechte.

Folgende Bilder zeigen den Ablauf. Die Screenshots wurden auf einem Windows 10-System erstellt. Für Windows 11 kann der Ablauf leicht unterschiedlich sein.

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{{:passwort:02-systemsterung.png?600|}}

{{:passwort:03-systemsteuerung-benutzerkonten.png?600|}}

{{:passwort:04-andere-benutzer.png?600|}}

{{:passwort:05-anderen-benutzer.png?600|}}

{{:passwort:06-lokalen-administrator-auswaehlen.png?600|}}

{{:passwort:07-passwort-aendern.png?600|}}







==== Gerät ist kaputt ====

nötige Schritte:

  - Die SchülerIn braucht eine Übergabebestätigung von der Schule.
  - Die Eltern können über die Webseite: https://digitaleslernen.oead.at/de/fuer-eltern/geraete-support/garantie-versicherung eine Reparatur beantragen.
    * Reparaturen: https://digitaleslernen.oead.at/de/fuer-eltern/garantie-versicherung-reparaturen
      * Windows-Tablet Microsoft Surface Go 2: https://www.a1.net/schul-tablet
      * Lenovo Tablet IdeaPad Duet3: https://education.cancom.at/schulnotebooks/

--- //[[gerhart.kobinger@ebgymhollabrunn.ac.at|Gerhart Kobinger]] 2024/02/22 10:14//